http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=959
亞力山大健身中心因財務危機，總裁唐雅君昨（10日）日出面表示，全面停業。目前亞力山大健身中心擁有20家分店、會員數眾多，無預警歇業勢必波及廣大消費者權益，也因此，消息一出，消基會便接到消費者詢問：「該怎樣將錢拿回來？」
消基會表示，亞力山大健身中心事件爆發後，消基會已接獲將529通消費者的通報、申訴；目前申訴的消費者，多是以信用卡刷卡分期或向銀行辦理分期借貸，以預付的方式，成為亞力山大健身中心會員，也有許多是亞力山大多年會員，目前錢已繳清。
消費者楊先生表示，他的父親是會員，至今（96）年12月6日到期，就在10月19日接受亞力山大工作人員的建議再度入會，然而，10月底健康出現狀況，無法使用俱樂部設施，乃要求退費，該公司竟要扣除三成手續費，在消基會介入後，才答應全額退費，只是退費程序竟需一個星期於十二月十二日才能退費，昨日竟宣佈暫停營業，楊先生認為該公司有惡性倒閉之嫌！
許多心急如焚的消費者則表示，現在亞力山大健身中心歇業，那銀行的分期付款還是照樣扣款，該怎麼辦？錢已繳清的消費者，則擔憂消費權益又該如何保障？！
消基會表示，本案分三個層次：
一、為向亞力山大辦理分期貸款的消費者：可依金管會在今年7月實施的「假分期、真貸款」防杜機制，可以檢具買賣契約（或發票）、未獲提供商品或服務的證明文件（例如：有使用紀錄收據、會員卡、晶片卡等），及向商店催告商品或服務未獲提供之存證信函等證明文件，向貸款銀行提出停止繼續付款之申請。
但由於該實施日期訂於96年7月1日，且不溯及既往，因此在法律上，目前可以進行的權宜作法，是以存證信函方式表達終止契約意向，並請求按比例退費；或者亦可到法院聲請「假扣押」的保全程序，待法官允許後，即可扣押財產攤還消費者損失。
二、若是以信用卡辦理刷卡分期的消費者：建議依信用卡定型化契約範本第十一條（暫停支付）：「如預訂商品未獲特約商店移轉商品或其數量不符、預訂服務未獲提供，……如無法解決時，應於繳款截止日期前（註：各銀行得視自行狀況酌予延長，但應明定於契約中），檢具貴行要求之相關證明文件，請求貴行就該筆交易以第十三條帳款疑義處理程序辦理……」；第十三條 （帳款疑義之處理程序）：「持卡人於當期繳款截止日前（註：各銀行得視自行狀況酌予延長，但應明定於契約中），如對交易明細暨帳款通知書所載事項有疑義，得檢具理由及貴行要求之證明文件（如簽帳單或退款單收執聯等）通知貴行，…..，並得就該筆交易對貴行暫停付款。……」，因此，消費者應立即寄發存證信函，以爭議款項要求發卡銀行止付，而發卡銀行切不可以「那是你跟亞力山大的事情」為由，拒絕止付這筆爭議款。
至於錢已繳清的消費者，消基會建議立即寄發存證信函，確認債權，並主張該公司應立即出面處理消費權益相關事宜，不可輕言背棄消費者權益的處理！
消基會指出，這種預付型消費行為，在這幾年已經造成太多消費者財產上的損失，政府單位應立即介入亞力山大健身中心的後續處理事務，積極維護消費者權益。
針對亞力山大健身中心無預警歇業一事，消基會呼籲：
政府單位
1. 雖然自今（96）年8月15日起實施「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」，然而以亞力山大一案，可以看出履約保證是有條件的，本案的履約保證是預收金額超過新台幣5萬元者，且履約保證內容僅限超過5萬元的部分，顯有不足，應全面提供保證才行。
2. 行政院消保會或主管單位應適度發佈警訊的作法，清查採預付型消費形式，招攬會員（或讀者）的公司行號的財務狀況，並公布具有經營風險的業者名單，以阻止業者繼續大肆招攬，達到「吸金」目的。
3. 目前仍在營運的健身中心、俱樂部，亦常傳出變更負責人或以公司改組方式，換塊招牌就拒絕承認舊會員的權利情事，主管機關應針對所有業者進行調查，尤其針對財務狀況及營運情形應該有所監控，並隨時啟動行政監督，並應予以處分導正，甚或依職權勒令停業，方能保障消費者權益。
4. 依信用卡定型化契約範本第十一條和第十三條規定，金管會應要求所有發卡銀行出面解決爭議款項的止付問題，莫讓消費者雪上加霜。
亞力山大健身中心
1. 應立即公開財務狀況，讓消費者擁有「知」的權利，以釋群疑。
2. 消費者依法、依約有終止契約之權利，一旦消費者主張與亞力山大健身中心終止契約，應立即辦理退費。
發卡銀行
1. 依信用卡定型化契約範本第十一條和第十三條規定，發卡銀行應立即受理消費者的止付要求，必要時，金管會應接受消費者申訴，並對拒絕出面處理的銀行予以處分。
消費者
1. 預付型消費均具有高風險，尤其是長期間，風險更高。
2. 面對以低價、長時間的預付型消費，消費者要有風險管控的意識，勿因低價而輕忽業者中途停業或倒閉的風險。
3. 簽辦契約與相關手續，應留意款項是以信用卡分期或貸款方式辦理，因為以信用卡分期繳款，還有追回餘款的可能性，但貸款通常會讓業者一次領走，追索不易。
4. 針對本案消費者，消基會不排除以團體訴訟方式為消費者求償，消費者可以以下列申訴通報熱線跟消基會聯繫。
消基會通報熱線：
台北總會：（02）2700-1234
中區分會：（04）2375-7234
南區分會：（06）241-1234
高屏分會：（07）225-1234
花東分會：（038）566-555
財團法人中華民國消費者文教基金會
亞力山大健身中心因財務危機，總裁唐雅君昨（10日）日出面表示，全面停業。目前亞力山大健身中心擁有20家分店、會員數眾多，無預警歇業勢必波及廣大消費者權益，也因此，消息一出，消基會便接到消費者詢問：「該怎樣將錢拿回來？」
消基會表示，亞力山大健身中心事件爆發後，消基會已接獲將529通消費者的通報、申訴；目前申訴的消費者，多是以信用卡刷卡分期或向銀行辦理分期借貸，以預付的方式，成為亞力山大健身中心會員，也有許多是亞力山大多年會員，目前錢已繳清。
消費者楊先生表示，他的父親是會員，至今（96）年12月6日到期，就在10月19日接受亞力山大工作人員的建議再度入會，然而，10月底健康出現狀況，無法使用俱樂部設施，乃要求退費，該公司竟要扣除三成手續費，在消基會介入後，才答應全額退費，只是退費程序竟需一個星期於十二月十二日才能退費，昨日竟宣佈暫停營業，楊先生認為該公司有惡性倒閉之嫌！
許多心急如焚的消費者則表示，現在亞力山大健身中心歇業，那銀行的分期付款還是照樣扣款，該怎麼辦？錢已繳清的消費者，則擔憂消費權益又該如何保障？！
消基會表示，本案分三個層次：
一、為向亞力山大辦理分期貸款的消費者：可依金管會在今年7月實施的「假分期、真貸款」防杜機制，可以檢具買賣契約（或發票）、未獲提供商品或服務的證明文件（例如：有使用紀錄收據、會員卡、晶片卡等），及向商店催告商品或服務未獲提供之存證信函等證明文件，向貸款銀行提出停止繼續付款之申請。
但由於該實施日期訂於96年7月1日，且不溯及既往，因此在法律上，目前可以進行的權宜作法，是以存證信函方式表達終止契約意向，並請求按比例退費；或者亦可到法院聲請「假扣押」的保全程序，待法官允許後，即可扣押財產攤還消費者損失。
二、若是以信用卡辦理刷卡分期的消費者：建議依信用卡定型化契約範本第十一條（暫停支付）：「如預訂商品未獲特約商店移轉商品或其數量不符、預訂服務未獲提供，……如無法解決時，應於繳款截止日期前（註：各銀行得視自行狀況酌予延長，但應明定於契約中），檢具貴行要求之相關證明文件，請求貴行就該筆交易以第十三條帳款疑義處理程序辦理……」；第十三條 （帳款疑義之處理程序）：「持卡人於當期繳款截止日前（註：各銀行得視自行狀況酌予延長，但應明定於契約中），如對交易明細暨帳款通知書所載事項有疑義，得檢具理由及貴行要求之證明文件（如簽帳單或退款單收執聯等）通知貴行，…..，並得就該筆交易對貴行暫停付款。……」，因此，消費者應立即寄發存證信函，以爭議款項要求發卡銀行止付，而發卡銀行切不可以「那是你跟亞力山大的事情」為由，拒絕止付這筆爭議款。
至於錢已繳清的消費者，消基會建議立即寄發存證信函，確認債權，並主張該公司應立即出面處理消費權益相關事宜，不可輕言背棄消費者權益的處理！
消基會指出，這種預付型消費行為，在這幾年已經造成太多消費者財產上的損失，政府單位應立即介入亞力山大健身中心的後續處理事務，積極維護消費者權益。
針對亞力山大健身中心無預警歇業一事，消基會呼籲：
政府單位
1. 雖然自今（96）年8月15日起實施「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」，然而以亞力山大一案，可以看出履約保證是有條件的，本案的履約保證是預收金額超過新台幣5萬元者，且履約保證內容僅限超過5萬元的部分，顯有不足，應全面提供保證才行。
2. 行政院消保會或主管單位應適度發佈警訊的作法，清查採預付型消費形式，招攬會員（或讀者）的公司行號的財務狀況，並公布具有經營風險的業者名單，以阻止業者繼續大肆招攬，達到「吸金」目的。
3. 目前仍在營運的健身中心、俱樂部，亦常傳出變更負責人或以公司改組方式，換塊招牌就拒絕承認舊會員的權利情事，主管機關應針對所有業者進行調查，尤其針對財務狀況及營運情形應該有所監控，並隨時啟動行政監督，並應予以處分導正，甚或依職權勒令停業，方能保障消費者權益。
4. 依信用卡定型化契約範本第十一條和第十三條規定，金管會應要求所有發卡銀行出面解決爭議款項的止付問題，莫讓消費者雪上加霜。
亞力山大健身中心
1. 應立即公開財務狀況，讓消費者擁有「知」的權利，以釋群疑。
2. 消費者依法、依約有終止契約之權利，一旦消費者主張與亞力山大健身中心終止契約，應立即辦理退費。
發卡銀行
1. 依信用卡定型化契約範本第十一條和第十三條規定，發卡銀行應立即受理消費者的止付要求，必要時，金管會應接受消費者申訴，並對拒絕出面處理的銀行予以處分。
消費者
1. 預付型消費均具有高風險，尤其是長期間，風險更高。
2. 面對以低價、長時間的預付型消費，消費者要有風險管控的意識，勿因低價而輕忽業者中途停業或倒閉的風險。
3. 簽辦契約與相關手續，應留意款項是以信用卡分期或貸款方式辦理，因為以信用卡分期繳款，還有追回餘款的可能性，但貸款通常會讓業者一次領走，追索不易。
4. 針對本案消費者，消基會不排除以團體訴訟方式為消費者求償，消費者可以以下列申訴通報熱線跟消基會聯繫。
消基會通報熱線：
台北總會：（02）2700-1234
中區分會：（04）2375-7234
南區分會：（06）241-1234
高屏分會：（07）225-1234
花東分會：（038）566-555
財團法人中華民國消費者文教基金會
